"问题件处理"的单号,必须是系统已经存在的单号。
下面的流程,我就以我系统的测试数据做演示,比如单号是"WTJ123456"
这里还重点说一个操作,如果快件因为"问题件"被退回,要重新录单,就不能在使用这个"WTJ123456"单号。会在系统里提示单号重复。
如果快件退件重新发,就是一个新的业务,就要重新拿1个面单操作,就跟录一票新的业务一样的道理
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步骤【1】:点击"调度 → 问题件处理管理"
步骤【2】:把"WTJ123456"扫描到内单号右边的空格里,如下图:
步骤【3】:以下这个演示,比如"收件人地址填错,导致退件,退回重新发"
步骤【4】:填写完成以后,直接点"保存"按钮,点击"保存"按钮以后,会显示在右边的列表里。
步骤【5】:按照上面4个步骤的原理,继续添加下一票问题件。如果是其他问题,可以根据上面的原理,你自由发挥。
步骤【6】:所有的问题件处理记录,有相关界面可以导出EXCEL报表:
首先,点击"报表 → 财务报表"
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然后,双击左侧的"问题件处理记录清单" →点击"查询"按钮 → 弹出1个框框 → 输入"客户和日期"→ 点击框框上的"查询",如下图指示:
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点击"查询"按钮以后,列表会出现我刚刚处理的"问题件"记录。
然后点击左上角的导航菜单"系统 → 保存",如下图:
就可以保存出EXCEL表格。
步骤【7】:(如果没有用到财务功能,就不要往下看了!)
如果你用了钮门快递软件的财务管理:收款和付款。并且也希望"问题件的退件退款"能和财务管理关联起来。
① → 你先点击"管理 → 数据初始化",把"问题件退款[客户/下家]余额处理"打勾。如下图:
② → 关闭快递软件,重新登录。
③ → 这一步的原理和前面的一样。只是在选项上,遵照下面图片的关键提示。
比如我把"WTJ123456"在我的测试系统上演示退款。先看下面图片的关键点提示。
④ → 先操作一票因为下家造成的过失,然后"下家给你退款",然后"你给客户退款":
上面这个操作,保存以后↓
点击"收款"按钮,会看见下面列表多一条黑色的记录,给客户自动增加了824.84元的预交款。
(这个原理:不是把钱退给客户,而是给客户做一笔冲销记录。意思是客户下次走件,运费可以少交824.84元。)
然后点击"付款"按钮,会看见下面列表多一条黑色记录,给下家自动增加了一笔353元的冲销记录,
意思是下次发货,运费可以少交353元。)
⑤ → 如果你在选择"过失者"操作中,只选"业务员",那么这个只会给客户退运费。
并且只在收款界面自动添加冲销记录,下家就不会自动添加冲销记录了。